好的企業應該是“員工第一、客戶第二”!

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樓主 2020-08-21 13:19:05
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國內傳遞業的無冕之王順豐上市了,媒體爭相報道王衛的千億身價,以及給基礎快遞員發大紅包慶祝。而我卻被一個細節戳中了,那就是王衛和那個去年被掌摑的快遞小哥一起出席上市敲鐘儀式。

很多人并不知道順豐的老板長什么樣,說實話,戴眼鏡我也沒有認出來,人家可是最低調的富豪之一。唯一一次高調是在去年,這位快遞小哥被某轎車司機連續抽了幾個耳光,在視頻中辱罵不止。王衛在朋友圈里強烈譴責并發聲:“如果這事不追求到底!不配做順豐總裁!”多么提氣,多么Man!


很多人不會刻意記某個快遞的姓名,盡管后臺的數據是公開的。捫心自問,順豐的快遞比其他貴點,但的確是服務素質最高的,我在老家網購,都是送貨上門的。但我們可以對快遞師傅說聲:謝謝!跑快遞真不是一般的辛苦!


我想起了之前和iSPA(泰美好)創始人張志奇一起對話時,他跟我說的一句話,優秀的企業應該是“員工第一、客戶第二”。此前我看到絕大多數企業的文化墻都寫的是“客戶第一、員工第二”!


張總當時解釋到,在服務行業,只有對員工好(不僅是待遇上,還有職業尊嚴),員工才會發自內心對客戶好;如果一味遷就客戶,最終會導致員工的服務質量下降,客戶反而越來越不滿意。


張總還給我舉例子說,理療師如果做SPA的時不開心,會通過手心把負面情緒傳達給客戶。真正的企業文化就是員工內心的自覺認同以及歸屬,也不是說好聽的話給別人聽!其實順豐和泰美好有很多相似之處,比如都是服務業,基層服務人員大多是默默無聞,來自農村,學歷不高,但遇到了一個好老板,也是很幸運的吧!

? ?張志奇(左一)于2016年7月21日帶領iSpa團隊敲鐘


后來答應要給張總寫篇文章,一直忙未寫完。我相信,泰美好之所以能成為掛牌新三板的“美容第一股”,就是因為多年來秉持“員工第一、客戶第二”的價值觀;王衛作為馬云一生最敬佩的企業家也不是沒有道理的,只有感恩員工、空杯自己,才會讓員工發自內心愛崗敬業!


很多企業家喜歡談怎么把公司做大做強,其實企業家真正的社會貢獻,應該首先讓員工活的有尊嚴,更有幸福感!

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